FAQ

🌿 FAQ – Osez Planter Ça Pousse

🌱 Produits & créations végétales

Vos créations sont-elles naturelles ?
Oui 🌿 Toutes nos créations sont composées de végétaux naturels. Selon les produits, ils peuvent être vivants ou stabilisés (procédé écologique permettant de conserver l’aspect naturel sans entretien).

Qu’est-ce qu’un végétal stabilisé ?
Un végétal stabilisé est un végétal naturel dont la sève a été remplacée par une solution à base de glycérine 100% végétale, dans le respect de la Nature. Ce traitement permet de conserver durablement l’aspect, la souplesse et la couleur du végétal, sans aucun entretien. Résultat :
✔️ Aucun arrosage
✔️ Aucune lumière nécessaire
✔️ Une tenue parfaite pendant plusieurs années
✔️ Couleurs durables grâce à un traitement anti-UV limitant la décoloration
✔️ Certains végétaux peuvent bénéficier d’un traitement anti-feu (ignifugé), conforme aux usages professionnels. (Nous consulter pour plus d'informations)
✔️ Sans allergènes, insectes, produits chimiques ou toxiques

Les créations sont-elles faites à la main ?
Absolument 🤍 Chaque pièce est entièrement réalisée à la main dans notre atelier. Chaque création est donc unique.

Les photos sont-elles contractuelles ?
Les photos représentent fidèlement nos créations. Toutefois, le végétal étant un matériau naturel, de légères variations de formes ou de teintes peuvent exister, ce qui fait tout le charme de l’artisanat.

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🌿 Entretien & durabilité

Comment entretenir un végétal stabilisé ? Très simple :

- Ne pas arroser

- Éviter l’exposition directe au soleil

- Ne pas placer près d’une source de chaleur ou d’humidité
👉 C’est tout !

Quelle est la durée de vie des créations stabilisées ?
En moyenne, entre 5 et 10 ans, voire plus selon les conditions d’exposition.

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📦 Commandes & personnalisation

Puis-je personnaliser ma commande ?
Oui ✨ Certaines créations sont personnalisables (dimensions, couleurs, supports).
👉 Contacte-nous via le formulaire pour étudier ton projet.

Proposez-vous des créations sur-mesure pour les professionnels ?
Oui, nous accompagnons les entreprises, agences, hôtels et événements pour des projets décoratifs végétaux personnalisés.

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🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos créations étant en stock, les commandes sont traitées par ordre d'arrivée. Les délais de traitement des commandes varient généralement entre 2 et 10 jours ouvrés. Les délais de transport, en sus, sont de l'ordre de 3 à 5 jours ouvrés (selon le mode de transport choisi).

Comment sont protégées les créations pendant le transport ?
Chaque commande est soigneusement emballée, avec un conditionnement adapté pour garantir une réception en parfait état 📦🌿

Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contacte-nous.

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💳 Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (via une plateforme sécurisée) ou PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui 🔒 Notre site est protégé par un certificat SSL, garantissant la sécurité de tes données.

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🔄 Retours 

Puis-je retourner un produit ?
Les plantes étant un produit périssable supportant pour une durée limitée le transport en colis et demandant des soins particuliers, nous n’acceptons aucun refus ou retour de colis. Toutes les précautions nécessaires sont assurées pour une livraison en parfait état de vos commandes. Seules les ventes de produits non “végétal” et non personnalisés bénéficient du délai légal de rétraction de 14 jours.
👉 Contacte-nous avant tout retour.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Cela n'arrive jamais car tous les soins nécessaires à l'envoi sont prévus. Le cas échéant, contacte-nous rapidement par email avec des photos. Nous trouverons une solution 💚

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💬 Besoin d’aide ?

💚 Pas de chatbot ici, mais de vraies personnes engagées !
Nous ne disposons pas de chat en ligne, mais tu peux nous écrire à tout moment via le formulaire de contact ou par email.

Une vraie personne de notre équipe, passionnée de végétal et à ton écoute te répondra avec plaisir et attention généralement sous 24 à 48h ouvrées.